我們收到申請人提交的保險(xiǎn)金給付申請書及上述證明材料后，認(rèn)為有關(guān)的證明材料不完整的，將及時(shí)一次性通知申請人補(bǔ)充提供。我們收到申請書及完整的證明材料后，將在5個(gè)工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，將在30日內(nèi)作出核定，但有下列任一情形的除外：

（1）您或被保險(xiǎn)人不及時(shí)配合我們的理賠調(diào)查；

（2）被保險(xiǎn)人身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，導(dǎo)致我們不能及時(shí)了解情況；

（3）不可抗力導(dǎo)致我們不能及時(shí)進(jìn)行理賠。

對核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，我們在與申請人達(dá)成有關(guān)給付保險(xiǎn)金協(xié)議后10日內(nèi)給付保險(xiǎn)金；未及時(shí)給付的，除支付保險(xiǎn)金外，應(yīng)當(dāng)賠償受益人因此受到的損失。對核定不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，我們自作出核定之日起1-3個(gè)工作日內(nèi)向申請人發(fā)出拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。

我們在收到保險(xiǎn)金給付申請書及有關(guān)證明材料之日起60日內(nèi)，對給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，將先予支付根據(jù)已有證明材料可以確定的數(shù)額。最終確定應(yīng)給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，我們將扣除已先予支付的保險(xiǎn)金數(shù)額，支付相應(yīng)的差額。