第1步：理賠報案

1.在線報案：關(guān)注恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽微信公眾號，點(diǎn)擊[服務(wù)中心]-[在線理賠]-[個人理賠報案]；

2.電話報案：撥打恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069。

第2步：準(zhǔn)備材料

熱線客服將向您了解出險情況，介紹所需的理賠申請材料并引導(dǎo)后續(xù)理賠流程。

第3步：完成理賠

我們在確認(rèn)申請資料齊全后后，簡易案件將在5個工作日內(nèi)核定，復(fù)雜案件將在30日內(nèi)結(jié)案。

非身故案件可以通過恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽微信公眾號、恒安e家APP、您的保單服務(wù)人員代辦、親臨柜面辦理方式提交理賠申請。

身故案件可以通過您的保單服務(wù)人員代辦、親臨柜面辦理方式提交理賠申請。

我們收到申請人提交的保險金給付申請書及上述證明材料后，認(rèn)為有關(guān)的證明材料不完整的，將及時一次性通知申請人補(bǔ)充提供。我們收到申請書及完整的證明材料后，將在5個工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，將在30日內(nèi)作出核定，但有下列任一情形的除外：

（1）您或被保險人不及時配合我們的理賠調(diào)查；

（2）被保險人身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，導(dǎo)致我們不能及時了解情況；

（3）不可抗力導(dǎo)致我們不能及時進(jìn)行理賠。

對核定屬于保險責(zé)任的，我們在與申請人達(dá)成有關(guān)給付保險金協(xié)議后10日內(nèi)給付保險金；未及時給付的，除支付保險金外，應(yīng)當(dāng)賠償受益人因此受到的損失。對核定不屬于保險責(zé)任的，我們自作出核定之日起1-3個工作日內(nèi)向申請人發(fā)出拒絕給付保險金通知書，并說明理由。

我們在收到保險金給付申請書及有關(guān)證明材料之日起60日內(nèi)，對給付保險金的數(shù)額不能確定的，將先予支付根據(jù)已有證明材料可以確定的數(shù)額。最終確定應(yīng)給付保險金的數(shù)額后，我們將扣除已先予支付的保險金數(shù)額，支付相應(yīng)的差額。

您可以通過恒安e家APP、全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069進(jìn)行理賠進(jìn)度、處理結(jié)果及理賠金額的查詢。

如在理賠過程中對理賠事宜有任何異議，請撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069。